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よくある質問

サービスのご利用について

Q ご利用の流れを教えてください。
A以下の通りです。
ご希望のアイテムをご注文
※商品価格合計10万円以上の場合本人確認書類提出
→レンタル開始日に受取
→ご利用マニュアルを確認の上ご利用
→レンタル終了日中にコンビニ等でご返送
→返却手続き完了メールを受取
→終了
Q レンタル期間は？
A以下の通りです。
ドレス：4日間から30日間の間で選択可能
ドレス以外：3日間から30日間の間で選択可能
Q レンタル中の商品の延長は可能でしょうか？
A マイページのレンタル履歴より延長が可能です。延長時は与信枠を再度取得するため、注文時の与信枠と二重に発生しますので、予めご了承ください。（再注文確認後、最初の注文の与信枠は解放いたします）与信枠が再度取得できない場合は、延長不可となります。
Q レンタルした商品は何度でも使用可能でしょうか？
A はい、レンタル期間であれば何度でも使用可能です。
しかし、衣類はの管理上の問題のため、洗濯などは禁止させていただいております。
Q東京以外から利用したいのですが、可能でしょうか？
A 日本の本州（青森から山口まで）のエリアでサービス提供しています。
本州以外のエリア、離島などでご利用ご希望の場合は、配送に時間がかかるケースがございますので、 予めご連絡の上、余裕を持ってご注文をお願いいたします。ご連絡がなくご注文いただいた場合、ご希望のお届け日に間に合わない可能性があります。
Q明日使いたいのですが...
A最短で翌日配送可能です。 エリアにより対応可否が異なりますので、お届けの郵便番号と合わせてお問い合わせフォーム又はLINEチャットよりお問い合わせくださいませ。
Q借りたい商品が貸し出し中でした。返却目安が知りたいのですが、どうすれば良いのでしょうか？
A各商品ページのステータス欄に次回レンタル可能になる予定日を記載しております。返却後のアイテムの状態により、レンタル可能予定日より遅くなる可能性や出品を取り下げる可能性がございますので、予めご了承ください。予定日の記載がないレンタル中のアイテムは、お問い合わせフォーム又はLINEチャットよりお問い合わせくださいませ。なお商品の状態が悪い場合は、出品を取り下げる可能性がございますので、予めご了承ください。
Q商品ページにレンタル可能予定日の記載がありますが、レンタル可能になったら、通知される機能はありますか？
Aはい。商品ページの「レンタル可能時に通知」にご登録いただけましたら、レンタル可能になった際にご登録のメールアドレスへお知らせいたします。なお商品の状態が悪い場合は、レンタル可能予定日より遅くなる可能性や出品を取り下げる可能性がございますので、予めご了承ください。
Qレンタル中のアイテムは予約できますか？
A申し訳ございません。盗難や故障時のトラブルを防ぐため、現在はご予約を承っておりません。
Q選択できるレンタル開始日より先の日を予約したいです。どうしたら良いですか？
A申し訳ございません。盗難や故障時のトラブルを防ぐため、現在はご予約を承っておりません。レンタル開始日の30~35日前よりサイト上でご注文が可能です。（日数はお届け地域により異なります）
Qカートに入れた商品のレンタル開始日を変更するにはどうしたら良いですか？
Aお手数ですが、一度商品ページに戻り、ご希望のレンタル開始日を指定の上、再度カートへお入れください。
Qレンタル開始日を変更するにはどうしたら良いですか？
Aレンタル開始日の日付をクリックするとプルダウンが表示されますので、ご希望の日にちを設定ください。
Qいつアイテムが届いて、いつ返却すればよいですか。
Aレンタル開始日にお届けし、レンタル終了日中に返却手続きを完了（お手元からアイテムが離れている状態）してください。
Q届いたアイテムを利用しなかった場合や試着のみの場合は、料金は発生しますか？
A利用しなかった場合や試着のみの場合でも、レンタル料金は発生します。
Q商品を注文したのですが、住所を間違えてしまいました。どうすれば良いでしょうか？本人確認書類は、アップロードし、承認待ちの状態です。
A正しい住所が記載されている本人確認書類をマイページより再アップロードし、注文番号と合わせて住所誤りについて記載の上、お問い合わせフォーム又はLINEチャットよりご連絡くださいませ。
Qレンタル注文後のキャンセルは可能でしょうか？
Aはい。但し、レンタル開始日の9日前からキャンセル料金が発生します。キャンセル料金は以下の通りです。
9日前から：最低レンタル料金の10%
7日前から：最低レンタル料金の20%
5日前から：最低レンタル料金の50%
4日前から：最低レンタル料金の100％
※最低レンタル料金とは、当該商品がドレスの場合は4日間のレンタル料金、当該商品がドレス以外の場合は3日間のレンタル料金を示します。又商品1個につき最低レンタル料金が発生します。

＜キャンセル例＞
レンタル料8,500円の商品をレンタル開始日の5日前にキャンセル連絡された場合
8,500円÷50%＝4,250円
がキャンセル料となります。

キャンセルの際は、ご注文番号とお名前を記載の上、お問い合わせフォームまたはLINEチャットよりお問い合わせください。又、キャンセル申し込みの問い合わせをした日を元にキャンセル料金を計算します。
Q領収書が欲しいのですが、発行できますか？
Aご希望の場合は、ご注文番号とお名前を記載の上、お問い合わせフォームまたはLINEチャットよりお問い合わせください。

会員情報について

Q会員になるのに会費はかかりますか？
A登録料や年会費、利用料などは一切必要ありません。
Q会員登録をしなくても利用できますか？
Aお気に入り登録、注文をされる場合は、会員登録が必要です。なお商品の検索、閲覧のみをされる場合は会員登録不要でございます。
Q会員登録したのですが、メールが届きません。
A迷惑メール設定や登録メールアドレスの入力間違いの可能性がございます。迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、入力したメールアドレスが間違っていないかご確認ください。
Q住所・メールアドレスなどの登録内容を変更したいのですが、どうすればよろしいでしょうか？
A会員登録後のマイページにて変更が可能です。また、本人確認書類をアップロードした後は、住所の変更ができません。再度アップロードいただければ、弊社にて変更いたします。
Q支払いに利用するクレジットカードの変更はできますか？
Aマイページのクレジットカード情報参照・変更ページから変更可能です。

本人確認について

Q本人確認書類の提出は必須ですか？
A注文商品の商品価格(参考)が合計10万円以上の場合、全員にご提出いただきます。この場合、ご提出いただいた本人確認書類に記載の現住所以外へはお届けできませんので予めご了承ください。※すでに一度、本人確認書類をご提出し本人確認が完了している場合には再提出は不要です。ただし、現住所の変更があった場合につきましては、レンタルされる際に再提出をお願いいたします。
Q本人確認に必要な書類を教えてください。
A次の2つの方法のうちいずれかで、該当の本人確認書類の画像をアップロードください。方法①：健康保険証（表、裏）※「健康保険」のみ、「国民健康保険」は対象外。方法②：次のうち2つの書類・運転免許証（表、裏）・健康保険証（表、裏）※「国民健康保険」も対象・マイナンバーカード、もしくは通知カード（マイナンバーは隠してください）・パスポート（写真のある面と、住所を記載した面）住所には現住所が記載されている画像のみ有効です。
Q本人確認書類を一度に２ファイルしかアップロードできません。どうしたらよいですか？
A２ファイル以上の画像をアップロードする場合は、2回に分けてファイルをアップロードください。
Q本人確認書類が承認されないと注文できないですか？
A承認待ちの状態でもご注文は可能です。本人確認結果が承認となりましたら注文確定となります。書類に不備があり、承認が遅れる場合は、お届け日に間に合わない可能性があります。

料金・支払い方法について

Q レンタル料金はいくらでしょうか？
A レンタル価格は商品により1日あたりの価格が設定されており、最短3日間からレンタル可能です。各商品ページよりご確認ください。
Qレンタル時、送料はユーザーの負担になりますか？
A一部送料をご負担いただく場合がございます。送料はログイン後のカート画面からご確認ください。
Qクレジットカード以外の支払い方法がありますか？
Aございません。お支払いはクレジットカードのみとさせていただきます。デビットカードも対応しておりません。
また商品ページに記載の商品価格(参考)の合計が10万円を超えるアイテムをレンタルする場合は、3Dセキュア対応のクレジットカードのみご利用可能となります。
Q レンタル料金以外に発生するものはありますか？
Aレンタル料金以外のお支払いはありませんが、レンタル申し込み時にデポジットとして、各商品ページに記載の商品価格(参考)の金額分の与信枠を確保させていただきます。お使いのカード会社によっては、与信枠が確保された状態を決済として通知する場合がございますが、決済処理及び引き落としは行われませんので、ご安心ください。なお、デビットカードのお支払いは不可としておりますが、ご利用されると、デポジット分のお引き落としがされる可能性がございますので、ご注意ください。その場合、各カード発行会社の仕様に沿って、後日ご利用元の口座などに戻されます。
Q 与信枠の確保とはどういう意味ですか？
Aクレジットカードに設定されているご利用可能枠を確保するということです。そのため与信枠を確保している間は、ご利用可能枠が減りますので、予めご了承ください。
Q 与信枠の解除はいつされますか？
Aレンタルアイテム返却後、弊社での検品が完了次第、速やかに与信枠を解除いたします。なお、実際の解除タイミングは、各クレジットカード会社により異なります。詳細はご利用いただいたクレジットカード会社へお問い合わせください。
Q月額8,000円のものをレンタルしようとしたら、約20万円の記載がある3Dセキュアのパスワード入力画面に遷移しました。どうしてでしょうか？
Aレンタル申し込み時にデポジットとして、各商品ページに記載の商品価格(参考)の金額分の与信枠を確保させていただきます。3Dセキュア入力画面には、デポジットの金額が表示されますが決済及び引き落としはされません。
Q注文処理に失敗しました。再度注文しようとしたら、クーポンが利用できませんでした。どうしたら良いですか？
A現在注文に失敗すると、クーポンを再度ご利用いただくことができません。クーポンを再度ご利用いただけるように、対応いたしますので、お手数おかけしますが、お問い合わせフォーム又はLINEチャットよりご連絡くださいませ。お急ぎの場合は、先にご注文いただき、後ほどクーポンの割引分を返金することも可能です。
Qクレジットカード入力画面で「購入処理中にエラーが発生しました112」というエラーが発生しました。どうすれば良いですか？
Aクレジットカードの有効期限の年の入力桁数が誤っています。4桁で入力できているかご確認ください。
Q本人認証サービス（3Dセキュア）を利用しているカードでもエラーになりました。なぜでしょうか？
A与信枠が足りない又はクレジットカード会社から拒否されている可能性がございます。詳細を確認いたしますので、お問い合わせフォーム又はLINEチャットよりご連絡くださいませ。
Qデビットカードで決済し注文しました。デポジット料金も引き落としされてしまいました。どうすれば良いですか？
A「デビットカードには与信枠が存在しないため、即時で引き落としされます。与信枠の確保」で引き落とし処理された金額は、各カード発行会社の仕様に沿って、後日ご利用元の口座などに戻されます。また弊社での返却手続き完了までに引き落としと返金を繰り返す場合がございますので、予めご了承ください。なお本サービスは、クレジットカードのみ対応とさせていただいておりますので、デビットカードのご利用はお控えください。
Q数ヶ月前と比べてレンタル料金が変わりました。なぜでしょうか？
Aダイナミックプライシングを導入しております。ご利用中に値段が変わり追加決済が発生することはございません。延長のタイミングで料金が変更する場合はございますので予めご了承ください。またその場合は、料金にご了承いただいた上での延長となります。

入荷リクエスト受付中のアイテムについて

Q「入荷リクエスト受付中」というステータスの商品とは、どういう意味ですか？商品の在庫はないのですか？
A皆様のご希望のアイテムを取り揃えたレンタルサービスを目指すべく、ニーズ調査用として、入荷リクエスト受付中のアイテムを掲載しております。また在庫はなく、入荷リクエストが多いアイテムから商品の入荷を検討しております。
Q「入荷リクエストするにはどうすればよいですか？
Aお気に入り登録をしていただくことで可能です。
Q入荷リクエスト受付中のアイテムは、いつになったら入荷しますか？
A商品や流通具合によりますが、お気に入り登録数がドレス：約10件以上、バッグ・アクセサリー：約20件以上になりましたら、入荷を検討しております。
Q入荷リクエスト受付中のアイテムが入荷したら、入荷通知はありますか？どのように通知されますか？
A商品ページの「レンタル可能時に通知」にご登録いただいた方へ、レンタル可能になった際にご登録のメールアドレスへお知らせしております。
Q入荷リクエスト受付中以外のアイテムで、入荷してほしいアイテムがあった場合はどうすれば良いですか？
A希望の商品を特定できる詳細情報、ECサイトのURLなどをお問い合わせフォーム又はLINEチャットからお送りください。なお入荷するかどうかは弊社で判断させていただきますので、予めご了承くださいませ。

2着届いてどちらかレンタルサービスについて

Q サービス利用料金はいくらかかりますか？
A 2着届いてどちらかレンタルサービス料(税込¥1,500)と使用したドレスのレンタル料がかかります。使用していないドレスのレンタル料金は返金します。
またレンタル申し込み時にデポジットとして、各商品ページの商品価格(参考)の金額の与信枠を確保させていただきます。お使いのカード会社によっては、与信枠が確保された状態を決済として通知する場合がございますが、決済処理は行われていませんので、ご安心ください。
Q 2着届いてどちらかレンタル対象外のアイテムはありますか？
A ございます。この場合、2着カートに入れても、2着届いてどちらかレンタルサービス料(税込¥1,500)を利用するチェックボックスが表示されず、合計金額にはサービス料が加算されません。また2着届いてどちらかレンタル対象外アイテムは、商品ページに2着届いてどちらかレンタルと掲載されておりません。
Q 3着から選ぶことはできますか？
A 3着を選ぶことはできません。3着のドレスをカートに入れると、本サービスを利用するチェックボックスが表示されません。
Q ドレス2着とバッグをカートに入れると、2着届いてどちらかレンタルサービスを利用するチェックボックスが表示されません。どうしたら良いですか？
A ドレスが2着カートに入っている場合のみ利用可能です。お手数ですが、ドレスとバッグと分けてご注文くださいませ。
Q ドレス2着をカートに入れても、2着届いてどちらかレンタルサービスを利用するチェックボックスが表示されません。
A 2着届いてどちらかレンタルサービスの対象外のドレスがカートに入っている場合は、チェックボックスが表示されません。商品ページに2着届いてどちらかレンタルサービスと記載されているドレスが対象となります。
Q 2着をバラバラに注文しても、2着届いてどちらかレンタルサービスを利用できますか？
A 可能です。その場合、2着目をレンタルした後に、1着目の注文番号と2着目の注文番号を記載の上、お問い合わせフォーム又はLINEチャットよりご連絡くださいませ。弊社でサービス料を追加決済しますので、決済完了後、2着届いてどちらかレンタル確定となります。
Q 誤って2着ともリボンタグ切ってしまいました。レンタル料金はかかりますか？
A 2着ともリボンタグが切られている場合は、2着分のレンタル料金のお支払いとなります。
Q 返金はどのようにされますか？
Aご注文時にご利用いただいたクレジットカードへ返金いたします。なお返金方法は、ご注文時の決済をキャンセルし、2着届いてどちらかレンタルサービス料(税込¥1,500)と使用したドレスのレンタル料の合計額を決済します。キャンセルタイミングは各クレジットカード会社の規定の精算方法となります。詳細はご利用いただいたクレジットカード会社へお問い合わせください。
Q 未使用のドレスのレンタル料金が返金されるタイミングはいつですか？
Aドレス返却後、弊社での検品が完了次第、速やかに解約手続きをいたします。
ご返金タイミングについては、ご利用いただいたクレジットカード会社の規定の精算方法となります。詳細はご利用いただいたクレジットカード会社へお問い合わせください。
Q 最終の支払い金額はどこで確認できますか？
Aドレス返却後、弊社での検品が完了次第、速やかに解約手続きをいたします。その後、返却完了メールにて最終支払い金額の案内いたしますのでご確認ください。

取り扱い商品について

Qどのような商品があるのかのラインナップは会員登録前に見る事ができますか？
Aはい、会員登録不要で、すべての商品を閲覧可能です。
Q借りたい商品がない場合に、リクエストをすることは可能ですか？
Aはい、可能です。しかし実際に購入するかどうかは弊社で判断させていただく形となります。リクエスト時には、希望の商品のブランド、価格とともに、ECサイトのURLなどをお問い合わせフォーム又はLINEチャットからお送りください。
Qもっと詳しい商品情報が知りたい。
Aお問い合わせいただけましたら、気になるアイテムの画像や動画を個別に送らせていただきます。ぜひお気軽にお問い合わせ下さい。
Q友達やブランドの店員さんから見てレンタル品とわかりますか？
A弊社以外の方は、レンタル品と分かりません。
Q突然商品が見れなくなりました。どうしてでしょうか？
Aお気に入り登録数が少ない、アイテムの状態が悪くなった等、弊社の判断でアイテムを削除する場合がございます。予めご了承くださいませ。
Qブランドの箱などは付属するのでしょうか？
A商品により付属する場合がございます。アイテムによって付属可否又は追加送料が必要な場合がございますので、ご希望のアイテムを記載の上、お問い合わせフォーム又はLINEチャットよりご連絡くださいませ。

お届け・お受け取りについて

Qお届け日が異なる商品を一度に申し込むことはできますか？
A申し訳ございませんが、お届け日が異なる場合は一度にお手続きはできません。別々にお手続きをお願いします。
Q自宅以外の場所に配送することはできますか？
Aドレス以外のアイテムのご注文の場合、ご自宅以外に配送はできません。ご本人確認書類に記載の住所への配送のみとなります。ドレスをご注文の場合は、ご自宅以外にもお届け可能です。注文完了後、注文番号と合わせてお届け先住所（郵便番号含む）をお問い合わせフォーム又はLINEチャットよりご連絡くださいませ。弊社にて変更させていただきます。またホテルなどにお届けの場合は、各ホテルのルール（滞在期間、予約番号を品物名に記載する等）が存在する可能性がございますので、予めご確認ください。
Q商品の受け渡しは？宅配ボックスは使用可能？
A商品の元の価格(商品参考価格)が10万円以上の場合は、 手渡しのみ（宅配ボックス不可）となります。それ以外の場合は宅配ボックスでの受け渡しも利用可能となりますが、宅配ボックスの配達指定はできません。宅配ボックス利用希望の方は、発送完了メールに配送伝票番号を記載しますので、お客様ご自身で配送業者へご連絡くださいませ。
Q置き配は指定可能ですか？
A申し訳ありませんが、盗難防止の観点から置き配は承っておりません。お客様の判断で置き配指定された場合、弊社は盗難紛失時の責任は一切負いませんので予めご了承ください。
Qお届け時間帯を指定せずに注文してしまいました。指定できますか？
Aお届けの7日前まで可能です。注文番号と合わせてご希望の日時指定を記載の上、お問い合わせフォーム又はLINEチャットよりご連絡くださいませ。
Q頼んだ商品が届きません。どうすれば良いでしょうか？
A弊社より送付した「発送完了メール」に記載されている配送伝票番号から配送状況をご確認ください。また本人確認書類が未承認の場合は、希望日時に届かない場合がございます。お急ぎの場合はお問い合わせください。
Qお届け日に不在で商品の受け取りが遅れてしまいましたが、どうしたらいいですか？
A受け取りができなかった場合、再配達の手続きはお客様自身でお願いします。その場合もご返却日の日程は変わりませんのでご注意ください。
Q申込手続き後に、引越しを行い現住所が変わりました。お届け先の変更はできますか？
A可能です。お届け日の7日前までにマイページの本人確認画像アップロードページから再度アップロードし、お問い合わせフォーム又はLINEチャットからお届け先変更の旨のご連絡をお願いします。
Qバラバラに注文した場合、配送も分かれますか？
Aはい。1つの箱を希望する場合は、お届け日の7日前までにご連絡ください。また発送倉庫が異なる場合は、承れない場合がございます。
Q1つの注文で、箱が分かれてきました。着払伝票に記載されている返送先も異なります。まとめて返送して良いですか？
Aいいえ。管理している倉庫が異なるため、1つの注文でも段ボールが分かれて届く場合がございます。この場合は、着払伝票に記載されている返送先に従ってそれぞれご返送ください。

レンタル時の取り扱いについて

Qレンタルした商品が汚れてしまいました。どうすればいいですか？
A商品のクリーニングについては、弊社にて行います。汚れの原因（ワインをこぼした、泥がついた等）をご連絡の上、そのままご返却ください。ただし、汚れの状態によっては、現状復帰費用をいただく場合があります。予めご了承ください。
Qレンタルした商品を無くしてしまいました。どうすれば宜しいでしょうか？
Aすぐに弊社へご連絡ください。盗難、紛失の場合には、利用規約に記載の通り、お借りいただいた商品のステータスと商品価格(参考)から賠償金を算出し、請求させていただきます。またご連絡いただけず、ご返送もなく、弊社からの連絡で紛失又は盗難されたことが分かりましたら、その日までの延滞料金を請求いたします。

ご返却について

Q返却方法を教えてください。
Aお届け時に同梱されている配送業者（ヤマト宅急便又はゆうパック）の着払い伝票をご利用いただき、コンビニや配送業者営業所に持ち込み又はご自身で集荷依頼し、ご返送ください。レンタル終了日までに弊社に到着する必要はなく、レンタル終了日中にご返送手続きを完了いただければ問題ありません。
Q返却が遅れる場合はどうしたらいいですか？
Aレンタル終了日までに、ご注文番号とお名前を記名の上、お問い合わせフォームまたはLINEチャットよりご連絡ください。
Qお届け先以外の地域から返送することは可能ですか？
A基本はお届け先地域からご返送をお願いしておりますが、国内であれば可能です。

退会について

Qどこから退会すればよいですか？
Aマイページの退会ページから手続き可能です。
Q退会ページのチェックボックスが表示されません。
A端末やご利用のブラウザによりチェックボックスが表示されない場合がございます。弊社にて退会手続きを行いますので、お名前、ご登録のメールアドレスを記載の上、お問い合わせフォーム又はLINEチャットよりご連絡くださいませ。

買取、購入について

Q商品は購入できますか？
A基本的には販売はしておりませんが、商品により購入も可能でございます。お問い合わせフォーム又はLINEチャットよりご連絡くださいませ。
Q商品はレンタル後、そのまま購入できますか？
A基本的には販売はしておりませんが、商品により購入も可能でございます。ご注文前に、お問い合わせフォーム又はLINEチャットよりご連絡くださいませ。
Q買取はしてもらえますか？
Aブランドや商品の状態により可能でございます。またシリアルナンバー等の記載があるアイテムのみに限らせていただきます。まずはお問い合わせフォーム又はLINEチャットよりご連絡くださいませ。